Accueil et réception
Durée: 1/2 journée
Objectifs :
- Faire de la fonction d’accueil, la vitrine et l’image de marque de l’organisation.
- Connaitre les principes de base pour gérer une situation de conflit.
Public : Tous publics concernés par la fonction accueil, responsables sécurité, agents de gardiennage.
Contenu :
- Les missions de l’agent d’accueil.
- L’accueil physique et téléphonique.
- Tenue vestimentaire, élocution, présentation, reformulation, information.
- Comment gérer les comportements agressifs.
- En option sur 1 journée : cas pratique et exercices de mise en situation par jeux de rôle.